Dale al teclado

Cuando me informé de ello, me dijeron que no habría ningún problema en cambiar en cualquier momento de tipo de tarifa. Ya sabéis que la tarifa tarjeta 2 de Yoigo tiene la ventaja de que no exige un consumo mínimo de 6 euros, mientras que el precio de navegar por 1,2 euros diarios, como máximo, se mantiene.
He llamado a atención al cliente de Yoigo (622) para proceder al cambio. Me han atendido en unos 17 minutos y se han limitado a tomar nota de mi petición. Me han dicho que me llamarían para explicarme las condiciones del cambio y demás. Extraño.
Imagino más un problema de tipo técnico que una oferta engañosa en la web. En fin, esperemos a ver qué me comentan.
Por cierto, he preguntado por liberar el móvil y me han dicho que no es posible, por el momento. He rebuscado entre las condiciones del contrato y en ningún momento se dice, al menos en mi caso (tarjeta prepago), que sea necesario esperar un cierto tiempo o cumplir cualquier otro condicionante para disponer de móvil libre…

¡Por fin! Esta mañana me he levantado y podía llamar por teléfono. Así que lo primero que he hecho es ponerme a probar la conexión a internet y… también funcionaba. Ha tardado, pero aquí está El navegador integrado que trae el K610i es bastante intuitivo y, en la pantalla del móvil, se ve bastante claro. Lo primero que presenta es la página del portal del Yoigo (Yoigo Surfport) con varias noticias destacadas (la bomba presuntamente colocada por ETA en la T4 de Barajas era el hecho más sobresaliente), y enlaces a diversos servicios (El Mundo, El País, Google,…).
Posteriormente he probado conectar a través del móvil con mi Pocket PC (un HP iPAQ hx4700) y, he de decir que ha sido muy muy fácil. Prácticamente sólo ha sido necesario emparejar los dos dispositivos mediante bluetooth y arreando…
Lo mismo he hecho después para conectarme desde el PC portátil. También es posible hacerlo mediante el cable USB y el software que proporciona Sony-Ericsson, pero me parece más práctico hacerlo a través de Bluetooth.
En mi zona de residencia, como ya suponía, no tengo cobertura 3G, por lo que la conexión es a través de GPRS. La velocidad de conexión es a 115,2Kbps de bajada, con flujos constantes de 42Kbps. No he conseguido medir la velocidad de subida, pues no ha llegado a pasar ninguno de los test que he encontrado por ahí. Imagino que es demasiado baja para lo que se necesita en las medidas. Ya buscaré el modo de medirlo por mi cuenta.
La red me da una dirección IP dinámica que he comprobado que es propiedad de Xfera Móviles, y que no pasa por ningún proxy.
Es interesante el que, cada vez que termina una conexión, sale un mensaje indicando lo que se ha consumido. Cuando se sobrepasan los 1,2 euros diarios de rigor, te dice que la conexión ha costado 0 euros, luego las promesas (éstas al menos) se cumplen.
Lo próximo que me queda por probar es navegar en cobertura 3G, cambiar a tarifa 2, y liberar el móvil, pues me aseguraron en una conversación con el servicio al cliente que lo podría hacer sin problemas.
…Y esperar la portabilidad de la tarjeta de Vodafone…

Increíble. Ha sido escribir el anterior post, llamar al servicio al cliente y en menos de 3 minutos (ya me parece poco) me ha atendido un caballero que se ha preocupado un poco más de lo normal con mi problema.

Me ha tenido bastante rato preguntándome cosas y pidiéndome que hiciera algunas pruebas. Y no sé ni como pero, de repente, me ha aparecido un mensaje que dice:

!Bienvenido a Yoigo! Tu Tarjeta contiene 00,17 de saldo. Para saber cual es tu saldo actualizado marca en tu movil *111#

¿00,17 de saldo? ¿De donde sale? Inmediatamente pido el saldo al *111# y me dice que tengo 17,24 euros ¿Y esta cifra? Pues deben ser 20 euros, IVA incluido.

¡Ya está, ya tengo saldo! ¡Y puedo enviar mensajes! El saldo ha bajado hasta los correspondientes 17,14 euros con un mensaje enviado.

Pero no puedo navegar. Ni tampoco hacer llamadas. Todavía. Me he sentido un poco triste por el operador que me ha atendido. He estado hablando con él bastante rato, y le ha sabido mal que al final no funcionase todo correctamente. Ha tomado nota de la incidencia (indicando expresamente que no es la primera vez que llamo) y a esperar a mañana…

Nada, imposible. Varios días después sigo sin poder ni navegar, ni hacer llamadas. Cada vez que marco un número cualquiera me sale la cansina voz que dice:

Hola. Bienvenido a Yoigo. Te informamos de que todos nuestros servicios se encuentran ya activos. Incluso enviar mensajes multimedia y navegar por Internet con tu móvil. Si quieres saber más, visita nuestra página Yoigo.com

Y luego se corta. Si pido el saldo marcando *111#, me sale el siguiente mensaje de texto:

Tu saldo actual es de 0.00 euros (imp. ind. no incluidos). Yoigo

Y se supone que el K610i venía con una precarga de 20 euros.

Como no puedo llamar al servicio al cliente (622), tengo que hacerlo desde otro teléfono (al 1707). Pero es desesperante. Así como, cuando el otro día hice una consulta, me atendieron relativamente rápido, ahora cada vez que intento contactar con alguien para solucionar este problema me puedo tirar más de 20 minutos de reloj en espera. Incluso a horas intempestivas (ahora enseguida llamaré otra vez). Y si dejas el número de teléfono para que te llamen, puedes quedarte esperando.

Me han dicho de todo. Que la tarjeta aún no está activa, que pruebe a llamar al contestador (633) para activar el saldo,… Al final me indican que pasan la incidencia y que me llamarán, pero nada.

He estado indagando por ahí y dicen que están compensando a los clientes desatendidos. Quizás sólo seamos unos pocos, pero estamos haciendo bastante ruido, la verdad. También he leído que las altas realizadas en The Phone House no están teniendo problemas.

Por cierto, la portabilidad que solicité aún no se ha producido. Sigo con cobertura Vodafone.

Hoy, puntual, tal y como prometieron, ha llegado el primer pedido que hice a Yoigo. Como suponía, se trata del K610i con el número nuevo. La portabilidad del de Vodafone, imagino, tardará algo más.

El móvil tiene buena pinta. Es pequeño y ligero. Los menús no son demasiado intuitivos (yo he usado siempre Siemens y Nokia), pero todo será acostumbrarse. Viene con una Memory Stick de 64Mb, la cual no debe dar para demasiado contenido multimedia almacenado. La cámara, de 2Mp, tiene buena pinta para ser de móvil. Desde luego bastante mejor que la de 1,3Mp de mi S65.

…Y ahora viene el “pero”: no puedo hacer llamadas. Puedo recibirlas, pero no hacerlas. Ni a atención al cliente (622, llamada gratuita), ni a ningún otro número. Cada vez que llamo a cualquier número me sale una voz de bienvenida que viene a decir que tengo ya activados todos los servicios (supongo que SMS, navegación, contestadores,…) y luego se termina la conexión, sin más. Por supuesto, tampoco puedo navegar, ni mandar mensajes, ni nada.

He llamado (desde otro número, claro) al 1707, pero la espera (al menos hoy) es demasiado grande, así que he optado por dejar mi número para que me llamen. Ya os contaré.

Lo que sí he podido comprobar es que en mi zona no hay cobertura 3G de Vodafone (ni de la propia de Yoigo, por supuesto). Sí que aparecen las redes 3G de Orange y de Movistar, así que, aprovechando que el móvil es libre, probaré con la red de Movistar, usando la SIM de mi número habitual.